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Technicien support informatique et proximité H/F

LE CHALLENGE :
Apporter un support à l’utilisation et au dépannage des matériels et logiciels.

Le technicien de support assure la relation utilisateur et l’analyse de premier niveau des incidents et des demandes.

Les SI de VIAPOST Logistique Connectée constitués de multiples applicatifs et environnements qui communiquent entre eux, sont complexes et nécessitent une supervision et une exploitation quasi permanente.

  

MISSIONS :

Gérer les incidents :

  • Enregistrer et prendre en charge les incidents.
  • Assister les utilisateurs
  • Identifier et résoudre des incidents de niveau 1 des utilisateurs selon l’ordre de priorité et dans le respect des SLA (délai d’engagement de qualification et de résolution)
  • Suivre l’escalade des tickets vers le niveau 2 et 3, et notamment les relance afin de respecter les SLA.
  • Enrichir la base de connaissance du support informatique en indiquant la solution appliquée et les conditions d’application.
  • Participer aux installations clients sur les sites en assistance au chef de projet. Il peut apporter ses préconisations sur l’architecture du système poste de travail.

Gérer les outils et matériels :

  • Gérer l’entretien du parc informatique et de son stock.
  • Déployer le matériel informatique sur les sites (entrepôts logistiques).
  • Créer et gérer les masters de déploiement de postes.
  • Installer et paramétrer des postes de travail, des logiciels tiers, des imprimantes et des terminaux portables dans le respect de la politique de gestion des postes de travail et de la PSSI.

INFOS COMPLÉMENTAIRES :

  • Contrat en CDI à plein temps.
  • Poste basé à Saint Quentin Fallavier (38)
  • Avantages : Tickets Restaurants, Prime d’Astreinte, Prime Variable Individuelle

PROFIL :

  • Vous êtes titulaire d’un BAC+2 en informatique ou équivalent
  • Vous avez le sens du service, une bonne capacité d’écoute
  • Enfin, votre aisance relationnelle, votre rigueur et sens de l’organisation vous permettent de faire la différence au sein d’un environnement exigeant.

QUALITÉS :

#réactivité #curiosité # autonomie #espritdequipe #relationnel #rigueur

 

Je postule